Léger retard

Hier, je travaillais et j'ai reçu un appel. Le client faisait affaire avec nous, et comme c'est un commercial, le prix est plus élevé. Il me dit le montant des taxes et me demande de recalculer avec lui, il était sûr qu'il y avait une erreur. Il n'arrive pas aux mêmes montants que moi, que j'arrive à 15-16%, et que ça ne fonctionne pas.

Je recalcule les taxes, on ne sait jamais, quand c'est fait automatique, il peut y avoir une erreur, je ne repasse pas les contrats un à un. Donc, je prend le montant, je calcule 5% pour la TPS et 8,5% pour la TVQ. Le montant que calcule arrive au montant du contrat. Je le calcule 2 fois pour être certaine et je tombe sur le bon montant.

Là, il commence à m'obstiner en me disant que ça ne fonctionne et me demande combien je charge pour la TVQ. Je lui dit 8,5%, depuis le 1er janvier. Il me dit que ça ne se peut pas, qu'il fait affaire avec une grosse municipalité qui charge 7,5%. Je lui ai dit que c'est la loi, que c'est provincial et que je n'ai pas le choix de demander 8,5% et que ça allait augmenter en janvier à 9,5%.

On dirait qu'il a été insulté car il m'a dit au revoir sur le bout des lèvres.

En raccrochant, je me dis qu'il y a quelque chose qui cloche. Ce client n'a rien acheté depuis janvier? Pas de gaz, pas d'épicerie? C'est la première fois qu'il regardait des taxes? Il me semble que j'aurais vérifié sur le net avant d'appeler. Bref, j'espère tout de même ne pas perdre ce client.